1、称谓：老人家、老太太、师傅、同志、先生、小朋友。
2、与用户交谈时：您好、请、谢谢、麻烦、再见。
3、用户打错电话时：同志，您打错了，我们是自来水公司。
4、工作出现差错时：对不起，请原谅。
5、未听清楚，需要用户重复时：同志，对不起，请您再讲一遍，谢谢。
6、用户向我们道谢时：没关系，这是我们应该的。
